同泰怡產品售后服務
1. 部件及L6的售后服務標準：
1.1 L6（準系統）售后服務標準：
(1) L6提供7* 24小時熱線受理服務。
(2) L6提供7* 24小時遠程技術支持、遠程技術咨詢、遠程故障處理等服務，2小時內響應。遠程故障處理，在4小時內給出處理方案。
(3) L6內部件故障，3年免費維修，用戶寄修。（非同泰怡責任除外）
(4) DOA故障，給客戶更換新的部件，客戶自行更換，客戶寄回故障部件。物流費用寄方支付。
1.2 獨立銷售配件或模組等保修標準
(1) 安裝至非同泰怡設備上，該配件保修期自配件出廠之日起算，保修12個月（自研主板保修3年）,用戶送修。
(2) 通過同泰怡原廠工程師及授權服務機構人員提供的有償服務安裝至同泰怡設備上的配件，此配件保修期根據設備的剩余保修情況來定。設備保修剩余時間超過12個月的，按照設備剩余時間計算配件保修時間；設備保修剩余時間不足12個月的，自配件交付時間起，配件保修12個月，用戶送修。
(3) 通過其他渠道安裝至同泰怡設備上，此配件保修期自配件出廠之日起算，保修12個月，用戶送修。
(4) 拆機配件的保修政策
1) 安裝至非同泰怡設備上，同泰怡不提供任何形式的保修服務；
2) 同泰怡原廠及授權服務機構人員有償服務安裝至同泰怡其他設備上，同泰怡公司將不會對此配件的維保記錄進行變更，拆機改配部件的保修期跟隨原設備合同；
3) 同泰怡及其授權服務中心之外的人員或服務機構對設備進行拆機、維修、改裝造成的損壞不在保修范圍內。
(5) 高負載使用的固態硬盤、電池類配件的保修政策在整機保修條款中已有明確規定。
(6) 獨立銷售的配件不提供免回收服務。
二、服務流程及響應時間
1. 您報修時需要提供如下信息：
2. 服務響應時限
(1) 同泰怡公司產品實行全國范圍聯保。
(2) 報修及咨詢時間：周一至周日，7*24小時服務。
(3) 售后服務熱線電話 ：400-6528-669。
(4) 如果您的同泰怡產品需要由工程師上門為您提供服務，工程師會在您撥打400熱線電話后2小時內與您電話聯系，以確定具體服務事宜。
三、保修服務范圍
1. 同泰怡服務器產品及配件在同一合同中銷售的其他產品或促銷品，按照該商品各自的標 準保修服務承諾執行。保修服務區域僅限于中國大陸地區，港澳臺除外。
2. 服務器產品到貨時的初次安裝同泰怡公司提供有限電話支持，如需現場服務，則需要您購買相關同泰怡公司服務產品，如：上架、安裝系統等。
3. 對于操作系統、第三方應用軟件在內的各種軟件問題 ，同泰怡公司僅提供有限電話支持。
4. 對未提供授權的第三方軟件，同泰怡公司僅提供有限電話支持服務，且不承擔相關版權責任。
5. 在法律許可的范圍內，同泰怡公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式，提供所承諾的保修服務。
6. 請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回，同泰怡及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測 ，在承諾規定的服務范圍內，不便提供任何數據恢復與備份。同泰怡及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失（如設備停機、數據丟失等）。
7. 任何機構或人員（如銷售商）給您安裝的一切非同泰怡部件，同泰怡不承擔保修責任。任何機構和人員（如銷售商）在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾，同泰怡將不承擔責任；您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現。
8. 同泰怡及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后，原機器或故障件將由同泰怡或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求，需要您購買同泰怡 公司相關服務產品。
9. 對于超出承諾范圍的服務或保修期外的服務，同泰怡公司提供相關服務產品滿足您的需求，具體事宜可向同泰怡服務熱線咨詢。
10. 為滿足您的更高層次的個性化服務需求，您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購同泰怡硬件產品的標準服務進行升級，享受更全面的同泰怡專業服務。
四、非保修服務范圍
1. 無同泰怡標識的產品（設備序列號條碼、部件序列號條碼 ）。
2. 用戶私自涂改，更換同泰怡產品的標識和部件號。
3. 產品整機或部件已經超出保修期 。
4. 由于各種口令的遺忘造成的故障 。
5. 使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞。
6. 由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障。
7. 由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統（如RAID 配置、BIOS 設置、CMOS 設置等）造成的故障 。
8. 使用非同泰怡原廠部件導致的故障或損壞。
9. 由非同泰怡授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞。
10. 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化。
11. 非同泰怡產品所規定的工作環境造成的故障或損壞（如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等）。
12. 因自然災害等不可抗力（如雷擊、火災、地震等）原因造成的故障或損壞。
13. 其它顯然是由于意外原因或人為原因（如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、 擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等）造成的故障 。
五、特別提醒
1. 同泰怡為您提供以上標準的保修服務，本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況，以相關法律法規為準。
2. 本承諾如果出現與“同泰怡服務器銷售合同”中相關條款約定不一致的情況，以“銷售合同”的相關條款約定為準。
3. 產品保修日期的計算：保修期自以購買產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期60個自然日， 保修期自產品出廠日期后第61個自然日算起。如不能提供同泰怡產品的購買發票，保修期將按照出廠日期第61個自然日算起。
4. 經同泰怡及其認證服務機構維修后的整機及部件，如尚在保修期內，將繼續享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月時 ，所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月為止。
5. 維修使用的部件在性能和功能上等同或高于被替換件。
6. 維修替換下的部件歸同泰怡公司所有，您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，請購買同泰怡公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件，該部件即失去保修資格。
7. 固態硬盤保修期滿、或達到硬盤廠商規定之讀寫次數、寫入數據量等判定條件，保修終止。 以先到者為準。
8. CRU(用戶可更換的部件)服務，同泰怡公司會將CRU發運給您供您使用或安裝。在給您提供替換的CRU同時，我們會說明是否必須退回故障CRU。需要退回時,請您按相關指示將更換下來的替換件在15個自然日內寄回到指定地點，否則會影響到您設備的保修服務。
9. 用戶購買的“部件免回收或硬盤免回收”服務，適用于同泰怡設備出廠時配置的部件和硬盤。擴配部件、硬盤不享有此服務。（除為原廠采購的擴配部件單獨購買免回收服務）
10. 表2中未列出的部件，保修期請咨詢同泰怡公司。
